Schloss/Leser für Rücksendung vorbereiten

Bevor ein Schloss zurückgesendet wird an KleverKey, müssen alle Berechtigungen entfernt und das Schloss bzw. der Leser aus dem Account entfernt werden.

Achtung: Vor dem Entfernen aus der Organisation muss das Schloss von der Türe entfernt werden. Bei einem Knaufzylinder KK2120 muss dazu der Demontagemodus aktiviert werden, siehe: Demontage und Entsorgung des KleverKey Zylinders.

Dazu kann der Administrator folgende Schritte durchführen:

1. Einloggen im Portal unter https://portal.kleverkey.com
2. Unter Hardware -> Schlösser das entsprechende Schloss auswählen
3. Im Tab Berechtigungen alle synchronisierten Berechtigungen löschen (über das Papierkorb Symbol)
4. Im Tab Zutrittsgruppen das Schloss aus allen Zutrittsgruppen entfernen (über das Menu rechts)
5. Im Tab Details auf "aus Organisation entfernen klicken

Bemerkung: Falls das Schloss nicht online ist (defekt oder noch nie online gewesen) können die Schritte 3 und 4 weggelassen werden und das Schloss direkt über Schritt 5 aus der Organisation entfernt werden.

Danach das Schloss bzw. den Leser mit allem Zubehör (Sicherheitsbox, Zylindergehäuse, mech. Knauf) an KleverKey zusammen mit dem RMA-Formular zurücksenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ein RMA-Formular kann über folgende Seite generiert werden: www.kleverkey.com/rma

Bei Fragen wenden Sie Sich an das Support-Team: support@kleverkey.com